Klachtenregeling

1. De verkoper beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de verkoper.
3. Bij de verkoper ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de verkoper binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Het kan voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij raden de consument aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@purelife.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.